Wat doe ik als er iets mis gaat? Als ik klachten heb?
Het oplossen van tekortkomingen kan altijd beter op de plaats zelf gebeuren. De bedoeling moet toch zijn om, ondanks de tegenslag, zo vlug mogelijk van uw reis te genieten. Als u moet wachten tot alles vanuit België geregeld is, gaan er kostbare momenten verloren en bovendien hebben we van thuis uit geen zicht op de situatie en op de mogelijkheden. Soms ook de touroperators hier niet.
Als u dus een compensatie krijgt of een alternatief dat u aanstaat, aarzel dan niet dat te aanvaarden en dat daar te regelen. Wat u onder geen beding mag doen is zelf de zaak oplossen zonder medeweten van de organisatie waar u mee reist, zoniet kunnen de kosten misschien voor u blijven. Vraag de hostess om een document te maken waarop staat dat u die omzetting hebt ontvangen en dat u ze aanvaard als compensatie.
Als er geen alternatief kan gecreëerd worden, vraag dan een genummerd klachtenformulier dat u met de hostess opstelt en door haar laat tekenen. Het exemplaar dat u daarvan ontvangt zal u later helpen om een schadeclaim in te dienen.
Als er geen hostess is, vraag dan een getekend en gedateerd verslag en vraag ook de naam en de titel van de ondertekenaar. De belboy is natuurlijk niet de man die uw dingen zal kunnen regelen, dus dient u wel de juiste persoon aan te spreken. Bel, voor u in lange discussies treedt, altijd eerst de locale agent op of het vermelde noodnummer.
Probeer ook redelijk te zijn. Onredelijkheid zorgt niet voor een oplossing, maar zorgt dat men u nog minder zal toestaan dan wat u kan verhopen. Als de vlucht vertraging heeft zal u kwaad maken niet helpen om hem vroeger te laten vertrekken.
Best bekijkt u ook eerst het geboden alternatief alvorens definitief te aanvaarden. Als u meerdere keren terugkomt voor klachten zal men u bestempelen als iemand die probeert geld te slaan uit hun tekortkomingen.
Als er toch klachten zijn die geen oplossing vinden dan moet u een schriftelijke klacht neerleggen bij de reisagent waar u hebt geboekt. Dit moet BINNEN 1 MAAND vanaf uw terugkeer of, vanaf de voorziene vertrekdatum, indien de reis niet is doorgegaan.
Travelcoop heeft bij zijn partners afspraken gemaakt om eventuele klachten met voorkeur te behandelen. Onze agenten zullen u graag bijstaan in uw vraag naar een oplossing. Travelcoop heeft een eigen dienst die de klachten controleert en op hun draagkracht bestudeert.
Wanneer de klacht echter niet kan worden opgelost, of niet is opgelost BINNEN DE 4 MAANDEN vanaf het einde van de reis (of vanaf de geplande vertrekdatum indien de reis niet is doorgegaan), dan spreekt men van een geschil en kan de vordering aanhangig gemaakt worden bij de Geschillencommissie Reizen.
