Geschillencommissie Reizen
De Geschillencommissie Reizen is een vereniging zonder winstoogmerk die werd opgericht in december 1983.
Sinds april 1993 is de Geschillencommissie Reizen vzw officieel erkend en gesteund door het Ministerie van Economische Zaken.
U kunt een beroep doen op de Geschillencommisie Reizen vzw indien u een geschil heeft -betreffende de uitvoering van een reis- met een reisagentschap en/of reisorganisator die de algemene reisvoorwaarden van de commissie toepast en/of het model van bestelbon van de commissie gebruikt.
Vooraleer u zich tot de Geschillencommissie Reizen vzw richt dient u binnen 1 maand vanaf uw terugkeer of vanaf de geplande vertrekdatum, aangetekend uw klacht over te maken aan de reisbemiddelaar en/of –organisator.Pas wanneer een klacht niet onderling kan worden opgelost binnen de 4 maanden na het einde van de reis of geplande vertrekdatum, spreekt men van een geschil en kunt u bij de Geschillencommissie Reizen terecht. Dit geldt evenwel niet voor klachten in verband met lichamelijke schade, een niet-inbegrepen reis- of bijstandsvergoeding en bij niet-contractuele geschillen.
Wanneer kunt u bij de commissie aankloppen?
U kunt bij de Geschillencommissie Reizen aankloppen wanneer u een geschil heeft met een reisbemiddelaar en/of reisorganisator betreffende de uitvoering van een reis.
Wie een reis boekt komt in de meeste gevallen in contact met twee verschillende gesprekspartners: enerzijds de bemiddelaar en anderzijds de organisator.
De reisbemiddelaar is de persoon of het kantoor waar u de reis boekte. De reisorganisator, ook wel eens touroperator genoemd, is diegene die uw reis heeft georganiseerd of uit wiens reisgids (brochure) u de reis heeft gekozen en besteld.
